Política de reembolsos

Cuándo te devolvemos el dinero, cuándo te reponemos un lead y cómo pedirlo.

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Usuarios de Aloware

La suscripción ($69.99 /mes · agente) se cobra por adelantado cada mes. Puedes cancelarla o bajar usuarios cuando quieras, sin cargo.
Al cancelar, no se devuelve el mes que ya empezó: tu acceso sigue funcionando hasta la fecha que pagaste y ya no se te vuelve a cobrar.
Si nunca llegamos a activar tu usuario, te devolvemos el cobro completo.

Compra de leads

Antes de que empiece la entrega: si te arrepientes, te devolvemos el pago completo.
Leads ya entregados: no se reembolsan en dinero, porque sus datos ya están en tu CRM.
Garantía de reposición: si un lead entregado tiene el número fuera de servicio o está duplicado en tu mismo lote, te lo reponemos con otro. Repórtalo dentro de los 7 días siguientes a recibirlo.
Si no podemos completar tu lote, te devolvemos la parte proporcional de los leads que no se entregaron.
No es motivo de reembolso ni de reposición que un lead no conteste, no esté interesado o no compre: eso depende del seguimiento de cada contacto.

Cobros duplicados o por error

Si ves un cobro repetido o que no reconoces, avísanos dentro de los 30 días y, una vez comprobado, lo devolvemos completo.

Cómo se hace el reembolso

Se devuelve al mismo medio de pago con el que pagaste, a través de Square.
En pagos con tarjeta, Square indica un plazo total de entre 4 y 14 días hábiles desde que se inicia el reembolso, según su procesamiento y el del banco. Es un plazo orientativo, no una fecha garantizada por ESAET.
Si pagaste con Afterpay, el proveedor ajusta las cuotas pendientes y devuelve los importes que correspondan. En devoluciones parciales, el ajuste puede aplicarse primero a las cuotas aún no pagadas.
En Cash App Pay, la devolución se dirige al saldo, tarjeta o cuenta bancaria de origen, según cómo se realizó el pago.
Si la compra te había dado puntos, se descuentan de tu saldo.

Puedes consultar los detalles del procesamiento en la guía de reembolsos de Square. Estos plazos empiezan cuando se inicia la devolución, no cuando envías la solicitud.

Cómo pedirlo

Escríbenos a ventas@esaet.app desde el correo de tu cuenta, o por WhatsApp al +1 (786) 594-1805. Dinos qué compra es (la fecha y el monto) y el motivo; si es un lead, incluye su nombre o teléfono. Te respondemos en cuanto lo revisemos.

Relación con los términos

Esta política forma parte de los Términos y condiciones.